« Nous sommes une petite structure spécialisée dans les aspects créatifs et conceptuels du marketing direct », explique Jan Vierstraete, directeur général de l'agence de marketing direct Bebop. « Par le passé, nous travaillions essentiellement avec des documents imprimés, mais ces dernières années, nous optons de plus en plus pour une stratégie multimédia mêlant documents imprimés et médias en ligne. »

Lorsque Total a demandé à Bebop d'organiser une enquête sur son magazine clients, l'agence a choisi de collaborer avec 3Plus, pour son expérience dans le domaine des médias imprimés et en ligne. Pour les besoins de cette enquête, 3Plus a développé un mini-site sur mesure pour Total. Les réponses à l'enquête étaient traitées automatiquement et insérées dans des rapports détaillés que Bebop pouvait immédiatement envoyer à son client. Celui-ci a ainsi pu obtenir des résultats rapides sans grands investissements.

« Nous sommes une petite structure spécialisée dans les aspects créatifs et conceptuels du marketing direct », explique Jan Vierstraete, directeur général de l'agence de marketing direct Bebop. « Par le passé, nous travaillions essentiellement avec des documents imprimés, mais ces dernières années, nous optons de plus en plus pour une stratégie multimédia mêlant documents imprimés et médias en ligne. »

Pour Total, Bebop voulait organiser une enquête sur le magazine Comfort Club. Celui-ci s'adresse principalement aux particuliers qui achètent du gasoil de chauffage. Total souhaitait sonder les réactions et les attentes de ses lecteurs, de manière à pouvoir éventuellement rectifier la ligne éditoriale de son magazine. Censé favoriser la fidélisation des clients, celui-ci revêt une grande importance pour l'entreprise.

Sur la base de son expérience passée, Bebop savait comment aborder efficacement un projet de ce type. L'agence a donc tout naturellement décidé de convier les lecteurs du magazine, au moyen d'une invitation écrite, à participer à une enquête sur un mini-site. Si Bebop dispose de connaissances de base dans le développement de mini-sites, l'agence souhaitait s'entourer des conseils d'un partenaire expérimenté. C'est ainsi qu'elle a frappé à la porte de 3Plus.

Suivi de projet automatisé

« 3Plus était en mesure d'assurer la réalisation d'impressions numériques personnalisées, le développement du volet en ligne et le suivi de l'enquête. Bien que nous n'ayons pas tiré parti de toutes ces possibilités, ce partenaire a retenu notre attention parce qu'il était à même de gérer l'ensemble du projet de bout en bout, depuis les invitations imprimées jusqu'à l'e-mail de remerciement envoyé au participant en passant par l'enquête en ligne », explique Jan Vierstraete. « Rares sont les entreprises qui proposent une telle offre de services. D'où notre choix pour une première collaboration avec 3Plus. »

La collaboration entre Bebop et 3Plus a démarré en mai 2008, et la conception du site web a débuté à la mi-juillet. L'invitation à participer à l'enquête a été ajoutée à l'édition du magazine envoyée au mois d'août. Les lecteurs avaient ensuite cinq semaines pour y prendre part. Grâce au logiciel développé par 3Plus, l'enquête a pu être taillée sur mesure pour Total.

« Nous avons obtenu un taux de réponse d'environ 3 % », indique Jan Vierstraete. « Ce taux est tout à fait conforme à nos estimations, parce que le lectorat de ce magazine est relativement âgé et sans doute peu familiarisé à Internet. Généralement, les jeunes ne se chauffent pas au mazout. Un insert dans un magazine attire aussi moins l'attention qu'une carte postale envoyée séparément. Mais cette option aurait été trop onéreuse, du fait des frais de port. »

« Au final, 1 400 personnes ont répondu à l'enquête en ligne. Une participation non négligeable, qui garantit aussi un résultat représentatif. Total, notre client, est en tout cas satisfait des résultats enregistrés pour un effort relativement limité », souligne Jan Vierstraete.

Externalisation du volet technologique

Lors de l'élaboration du projet, Bebop et 3Plus ont pu tirer parti de leurs connaissances spécifiques. « Nous avons développé nous-même le texte et la mise en page du mini-site », explique Jan Vierstraete. « Ce faisant, la formation Dreamweaver qu'a récemment suivie ma collègue Myriam X nous a été très utile. Sans compter qu'il était motivant pour nous, et surtout pour elle, de pouvoir mettre en pratique ces connaissances dont nous disposions en interne. 3Plus a ensuite traduit notre contribution en un mini-site efficace et s'est chargé de l'ensemble du volet technique sous-jacent. Nous n'avons pas eu à nous soucier de l'hébergement ou de la réception et du traitement des réponses. 3Plus s'est aussi chargé des rapports intermédiaires et final sur mesure à destination du client. Nous avons reçu de 3Plus des rapports complets et détaillés, avec les chiffres absolus et les pourcentages, et nous avons pu les transmettre à Total sans avoir à y toucher. »

Matériel imprimé et application internet : la combinaison gagnante

Selon Bebop, la combinaison entre matériel imprimé et médias en ligne est idéale, par exemple pour des enquêtes comme celle-là. « Traiter une enquête sur papier dure beaucoup longtemps et coûte plus cher », affirme Jan Vierstraete. « En revanche, une enquête en ligne permet d'analyser les résultats de manière automatique, et donc de boucler le projet beaucoup plus rapidement et à un coût moindre. »

Toutefois, selon Jan Vierstraete, il est important de se donner le temps de bien préparer un tel projet. « En outre, nous avons appris qu'il fallait bien définir les compétences respectives des partenaires. S'il est évident que nous ne pouvons pas tout faire nous-mêmes, nous tenons à mettre nos compétences autant que possible à profit et, dans le même temps, à exploiter au mieux la valeur ajoutée de notre partenaire. Et nous y sommes très bien arrivés avec 3Plus. Nous avons conservé toute notre liberté créative, et il nous a suffit d'envoyer la balle dans leur camp le moment venu. »